Kunden gewinnen ohne Werbung: Was wirklich funktioniert

Kann man ohne Werbung neue Kunden gewinnen?

Ja, aber langsamer und mit mehr Eigenarbeit als mit Anzeigen. Ohne Werbebudget kommen Kunden auf zwei Arten: Sie suchen selbst und finden Sie, oder jemand empfiehlt Sie. Beides lässt sich beeinflussen, aber nicht kaufen.

Für die meisten kleinen Betriebe tragen fünf Wege:

Fünf Wege ohne Anzeigenbudget

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Weg	Was Sie tun	Aufwand	Bis es wirkt
Google-Unternehmensprofil	vollständig ausfüllen, Fotos, Leistungen, Öffnungszeiten aktuell halten	einmalig hoch, dann gering	Wochen bis Monate
Website mit Anfrageweg	Leistungsseiten, Kontakt ohne Umweg, Formular mit den richtigen Feldern	einmalig	sofort für Besucher, Monate für Google
Bewertungen	alle Kunden nach dem Auftrag gleich fragen, Antworten schreiben	laufend, wenige Minuten pro Woche	Monate
Empfehlungen	Kunden aktiv bitten, Visitenkarten oder Flyer mitgeben	laufend	unregelmäßig
Bestandskunden	Folgeaufträge anbieten, Newsletter nur mit Einwilligung	laufend	schnell

Keiner dieser Wege ersetzt die anderen. Ein starkes Google-Profil ohne Website verliert Kunden bei größeren Aufträgen, eine schöne Website ohne Profil wird lokal kaum gefunden.

Wie werde ich bei Google gefunden, ohne Anzeigen zu schalten?

Über das Google-Unternehmensprofil und eine Website, die Ihre Leistungen beim Namen nennt. Laut Google hängt die lokale Reihenfolge vor allem von Relevanz, Entfernung und Bekanntheit ab (Google Unternehmensprofil-Hilfe). Relevanz und Bekanntheit können Sie beeinflussen: richtige Kategorie, vollständige Leistungen, echte Fotos, Bewertungen und eine Website mit einer Seite pro Leistung.

Die Einrichtung des Profils übernehmen wir für einmalig 249 € in einer Remote-Session; was alles dazugehört, steht in der Checkliste für das Google-Unternehmensprofil. Wer langfristig auch für Suchbegriffe ohne Ortsbezug gefunden werden will, findet eine ehrliche Einordnung in Lohnt sich SEO für kleine Unternehmen?

Warum kommen trotz Besuchern keine Anfragen?

Meist, weil der Weg zur Anfrage zu lang oder unklar ist. Typische Ursachen:

• Kein Kontakt in der ersten Ansicht: Auf dem Handy muss man erst scrollen oder ein Menü öffnen, um die Telefonnummer zu finden.
• Unklare Leistungen: Besucher erkennen nicht, ob Sie genau das machen, was sie brauchen, und in welchem Gebiet.
• Formular mit zu vielen oder falschen Feldern: Zehn Pflichtfelder schrecken ab, ein Feld „Nachricht“ allein bringt Anfragen ohne die Angaben, die Sie brauchen.
• Keine Antwort auf die Preisfrage: Ein Satz zu Preisrahmen oder Ablauf der Angebotserstellung nimmt Unsicherheit.

Ein Anfrageformular mit Foto-Upload und gezielten Pflichtfeldern kostet bei uns 129 €. Wer Formular, automatische Antwort und Messung zusammen einrichten will, nimmt das Kundengewinnungs-Paket ab 490 €: optimiertes Formular, Auto-Antwort und Ziele in Google Analytics, mehr dazu auf Kundengewinnung.

Wie bekomme ich mehr Empfehlungen und Bewertungen?

Indem Sie aktiv und bei allen Kunden gleich fragen. Zufriedene Kunden empfehlen und bewerten selten von selbst; ein kurzer Satz nach dem Auftrag reicht oft. Für Bewertungen gilt: alle Kunden auf dieselbe Weise fragen, ohne Gegenleistung. Rabatte für Bewertungen und das gezielte Fragen nur zufriedener Kunden verbieten die Google-Richtlinien.

Praktisch bewährt hat sich ein direkter Bewertungslink per WhatsApp oder als QR-Code auf einer Karte. Unser Bewertungsmanagement richtet beides ein, einmalig für 149 €. Wie viele Bewertungen realistisch sind, steht in Wie viele Google-Bewertungen brauche ich?. Für Empfehlungen helfen ganz analoge Mittel: Visitenkarten, die Kunden weitergeben können, oder ein Flyer, der nach dem Auftrag dableibt.

Darf ich potenzielle Kunden einfach anschreiben?

Per E-Mail in aller Regel nicht. Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb ist hier eindeutig:

„Eine unzumutbare Belästigung ist stets anzunehmen […] 2. bei Werbung unter Verwendung einer automatischen Anrufmaschine, eines Faxgerätes oder elektronischer Post, ohne dass eine vorherige ausdrückliche Einwilligung des Adressaten vorliegt“

Das gilt auch gegenüber Unternehmen. Für Telefonwerbung unterscheidet § 7 Abs. 2 Nr. 1 UWG: Gegenüber Verbrauchern braucht es eine vorherige ausdrückliche Einwilligung, gegenüber sonstigen Marktteilnehmern zumindest eine mutmaßliche. Eine eng begrenzte Ausnahme für E-Mails gibt es bei eigenen Bestandskunden: nach § 7 Abs. 3 UWG für eigene ähnliche Waren oder Dienstleistungen, wenn die Adresse im Zusammenhang mit einem Verkauf erhalten wurde, der Kunde nicht widersprochen hat und bei jeder E-Mail auf das Widerspruchsrecht hingewiesen wird. Unsichere Fälle klären Sie vorab mit Ihrer Rechtsberatung.

Wie halte ich Bestandskunden?

Indem Sie sich in Erinnerung bringen, ohne zu nerven. Bestandskunden sind der schnellste Weg zu neuen Aufträgen, weil das Vertrauen schon da ist. Ein freundlicher Hinweis auf Wartung, Saison oder Folgeleistung bringt oft mehr als jede neue Maßnahme.

Ein Newsletter geht nur mit Einwilligung oder im Rahmen der Bestandskunden-Ausnahme oben. Wer regelmäßig schreiben will, bekommt bei uns die Einrichtung eines Newsletter-Systems mit Brevo für 349 €, mehr dazu auf E-Mail-Marketing. Für viele kleine Betriebe reicht aber auch eine persönliche Nachricht im richtigen Moment.

Typische Ausgangslagen: drei Beispiele

So ordnen wir typische Fälle ein. Es sind Beispiele, keine einzelnen Kundengeschichten.

Betrieb mit Website, aber ohne Anfragen

Ausgangslage

Die Website hat Besucher laut Statistik, aber Anfragen kommen fast nur telefonisch über Stammkunden.

Vorgehen

Kontakt in die erste Ansicht holen, Anfrageformular mit Foto-Upload für 129 €, Leistungen auf eigene Seiten verteilen.

Worauf es ankommt

Nach der Änderung einige Wochen messen, bevor weitere Maßnahmen folgen.

Neuer Betrieb ohne Bewertungen

Ausgangslage

Seit einem halben Jahr am Markt, Google-Profil unvollständig, zwei Bewertungen.

Vorgehen

Google-Profil vollständig einrichten (249 €), Bewertungsmanagement mit QR-Karte und WhatsApp-Vorlage (149 €), alle Kunden nach dem Auftrag gleich fragen.

Worauf es ankommt

Geduld: Bewertungen kommen nur so schnell wie Aufträge abgeschlossen werden.

Dienstleister mit vielen ehemaligen Kunden

Ausgangslage

Hunderte frühere Kunden, aber kein Kontakt mehr nach dem Auftrag.

Vorgehen

Rechtliche Grundlage für E-Mails prüfen, bei Neukunden künftig Einwilligung einholen, Newsletter-System mit Brevo für 349 € einrichten.

Worauf es ankommt

Ohne Einwilligung oder erfüllte Bestandskunden-Ausnahme keine Werbe-E-Mails verschicken.

Häufige Fragen

Kann man ohne Werbung überhaupt Kunden gewinnen?

Ja. Ohne Anzeigen kommen Kunden über Empfehlungen und darüber, dass sie Sie selbst bei Google finden. Es dauert länger als mit Anzeigen und braucht Routine.

Darf ich potenzielle Kunden per E-Mail anschreiben?

Werbung per E-Mail ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung ist nach § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG eine unzumutbare Belästigung. Eine eng begrenzte Ausnahme gilt für eigene Bestandskunden unter den Bedingungen von § 7 Abs. 3 UWG.

Wie lange dauert es, bis über Google Anfragen kommen?

Das lässt sich nicht verbindlich sagen. Je nach Branche, Ort und Mitbewerbern eher Monate als Wochen. Ein vollständiges Profil und regelmäßige Bewertungen beschleunigen es.

Was kostet es, die Website auf Anfragen auszurichten?

Bei uns zum Beispiel das Anfrageformular mit Foto-Upload für 129 € oder das Kundengewinnungs-Paket ab 490 € mit optimiertem Formular, automatischer Antwort und Analytics-Zielen. Schicken Sie uns Ihre Website-Adresse, dann nennen wir Ihnen, was sinnvoll ist.

Brauche ich dafür eine neue Website?

Nicht unbedingt. Oft reichen ein klarer Anfrageweg, Leistungsseiten und ein vollständiges Google-Profil. Ist die Website auf dem Handy kaum nutzbar, lohnt sich ein Neuaufbau.

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Sie möchten mehr Anfragen ohne Anzeigenbudget? Schreiben Sie uns per WhatsApp an +49 163 1474127 oder über das Anfrageformular. Mit der Adresse Ihrer Website und dem Link zu Ihrem Google-Profil sagen wir Ihnen, welche Schritte bei Ihnen am meisten bringen.